Procédures Service Après Vente
Samsung
Les matériels Samsung sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
Nokia
Les matériels Nokia sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boite, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
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Les matériels Alcatel sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :
Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33(0)8 92 68 20 04
Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation :
- Le produit défectueux et ses accessoires.
- Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
- La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
- Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente.
- Retirer tous les codes de sécurité.
Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée.
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Les matériels Microsoft sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous devez vous inscrire sur le portail et créer un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et laissez vous guider.
Sony
Les matériels Sony sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consomateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
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Les matériels LG sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (Adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
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Les matériels Huawei sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Adresse du retour SAV
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
Retour à la liste des marquesMotorola
Les matériels Motorola sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :
CORDON ELECTRONICS
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tél. : +33(0)8 92 69 27 92
Email : info@cordonweb.com
Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.
HTC
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :
CORDON ELECTRONICS
Bâtiment A6 - Est
Activité CRA - A2
11, rue du Nouette
ZI de Quevert
22103 Dinan
Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de dénonciation de garantie, un devis vous sera adressé. Si vous refusez ce devis et demandez le retour en l'état de votre appareil, des frais vous seront imputables à hauteur de 18,36 € TTC.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.
Apple
Les matériels Apple sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique Apple au +33(0)805 540 003 ou rendez-vous sur le site internet.
DOOGEE
Les matériels DOOGEE sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Doro
Les matériels Doro sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Adresse du retour SAV :
CORDON ELECTRONICS
14, rue du la VioletteBAT A2 / ACTIVITE DORO
22103 DINAN/QUEVERT
Tél. : +33(0)2 23 36 04 38
Fax : +33(0)2 23 35 56 96
Hot-line Doro : +33(0)5 63 21 53 86
Le matériel doit être retourné complet accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un bon précisant la nature de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.
Thomson
Les matériels Thomson sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Une demande d'accord de retour doit être envoyé par mail à Angelique.Roca@logisav.fr. Le document à compléter est téléchargeable Ici.
Konrow
Les matériels Konrow sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Avant toutes demandes, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.
Crosscall
Les matériels Crosscall sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Catphone
Les matériels CAT sont garantis deux an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toutes demande de SAV, contactez le support CAT. Plusieurs options s’offrent à vous :
Par chat : https://support.catphones.com/hc/fr
Par mail à support@catphones.com
Par téléphone au +33 170 758 107
Le support demande une copie de la facture / du reçu d’achat pour valider la garantie de l’appareil et fourni une étiquette prépayée DHL pour envoyer l’appareil au centre technique.
Dès réception de l’appareil, le délai de réparation est de 5 à 10 jours ouvrable.
Retour à la liste des marquesCubot
Les matériels Cubot sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Oukitel
Les matériels Oukitel sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Meizu
Les matériels Meizu sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Arnova
Les matériels Arnova sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Voici la procédure :
- Se rendre sur l'interface.
- Se connecter à votre compte (Vous devez créer un compte si vous n'en avez pas).
- Enregistrer le produit à l'aide du numéro de série (commençant par VR).
- Vous recevrez un accord de retour, puis vous suivrez la procédure décrite.
- Vous pouvez suivre la réparation de votre produit sur cette page.
En cas de besoin, vous pouvez contacter le support client. Toutes les coordonnées sont sur cette page.
Retour à la liste des marquesIce Phone
Les matériels Ice Phone sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Faites votre demande:
- Par internet : via l’interface de support en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
- Par téléphone : 2 numéros sont à votre disposition : le +33(0)4 78 19 88 87 (réservé aux professionnels), ouvert de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Le +33(0)811 482 202 (réservé aux particuliers), ouvert de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
- Astuce : privilégier les appels avant 10h00 et après 16h00 pour une meilleure disponibilité.
Wiko
Les matériels Wiko sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Produits d'occasion / Reconditionnés (RelifeMobile)
Les Produits D'occasion/Reconditionnés sont garantis Trois mois, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Une demande d'accord de retour doit être faite avant tout envoi de produit sur le site internet ou par email à sav@hemfrance.com.
ATTENTION : un produit retourné sans accord de retour sera renvoyé NON REPARÉ à la charge du client.
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et de l'accord de retour. Les délais de traitement sont d'environ 10 jours.
Blackview & Oscal
Les matériels Blackview sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
