Modalités de retour
Comment renvoyer un article
Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable. Cette demande doit se faire en contactant le service client à cette adresse : http://sav.elplace.com
Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit.
Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :
- - Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine (boîtes, câbles, etc.), hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour ;
- - Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages de pièces détachées (Ecran LCD etc…) et de téléphone mobile, qui sont difficiles à remplacer.
- - Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.
- - L'adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur le bon de retour fournie par nos services. Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre service client avant d'expédier votre colis. Ne joignez pas de note dans le colis, celle-ci ne pourra être prise en compte par notre SAV.
- - Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.
- - Faites apparaitre clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères)
Un article ne fonctionne pas
En cas de panne, et en fonction du produit ou du constructeur, la garantie pourra être prise en charge soit par le constructeur soit par notre intermédiaire.
Garantie Constructeur
De très nombreux produits ne nécessiteront pas de contact préalable avec notre Support Technique pour être pris en charge. En effet, le SAV national du constructeur vous proposera une solution de retour rapide et directe. C'est le cas de la plupart des téléphones mobiles et des tablettes. Le site du constructeur, dans sa rubrique Garantie ou Support, vous fournira les informations de contact adaptées pour la mise en place du retour.
Vous pouvez consulter les différentes procédure SAV constructeur en vous rendant à cette adresse : http://www.elplace.com/content/11-procedure-sav
Garantie ELPLACE
Pour les produits d’occasions et reconditionnés, le retour s'effectuera auprès de nos services. Après attribution d'un numéro de retour, vous pourrez retourner votre produit à notre entrepôt. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à votre charge. Nos équipes SAV se mettront alors en lien avec le fabriquant en vue de sa réparation ou de son remplacement.
Je souhaite me rétracter
Modalités de reprise
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande. Un numéro de retour est nécessaire au traitement d’une reprise : vous pouvez l’obtenir en contactant le service client à cette adresse http://sav.elplace.com. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Une décote du produit allant de 5% à 50% pourra être administrée selon l’état du produit et/ou de l’emballage retourné. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l'ensemble de notre catalogue, à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (notamment les consommables). Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à votre charge.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est réalisé sous un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le remboursement est demandé. Il peut être différé si le produit ne nous est pas parvenu le 14ème jour qui suit la demande jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Je n'ai pas reçu le bon article
Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.
Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre Service client à l’aide du formulaire disponible à cette adresse : http://sav.elplace.com
Un article est endommagé
Il est nécessaire de réaliser des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous recontacter pour que nous connaissions votre préférence immédiatement, et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement.
Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que coin gauche supérieur un peu écrasé ou encore, carton mouillé. La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur.
Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (un email ou appel téléphonique suffit), et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.
Une question ? N'hésitez pas à nous joindre par mail ou par le biais du formulaire disponible à cette adresse : http://sav.elplace.com
Information de contact
Tél
+33 (0)4 84 256 206
(Disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h. Le vendredi de 9h30 à 12h et de 13h à 15h).
En cas d’agent non disponible n’hésitez pas à laisser un message nous vous rappellerons dès que possible.
Formulaire de contact après vente
